Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il seguito della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto ed ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare con cognizione di causa la propria prenotazione. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto la nostra responsabilità non può essere invocata al riguardo. La prenotazione si intende accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione.La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita del tariffa riservata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

La prenotazione avviata dal cliente viene effettuata per un determinato numero di persone o età, in particolare per i bambini.Se il numero di ospiti che arrivano alla struttura durante il soggiorno è superiore a quello specificato nel buono di prenotazione e/o se l'età dei bambini non corrisponde a quella indicata nel suddetto buono, la struttura può rifiutare ulteriori clienti e /o richiedere al cliente il pagamento del supplemento richiesto. .

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio.In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa prescelta, accettate dal cliente, la data di prenotazione effettuata , informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore a cui il cliente può presentare i propri reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione.Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. Gli importi anticipati che costituiscono la caparra non saranno rimborsati. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati sulla conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.

6. Consumo del servizio

Ai sensi delle normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia.Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità per verificare se deve o meno compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà lo stabilimento a chiedere al cliente di lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Il cliente inoltre accetta e si impegna a rispettare il regolamento interno della struttura nonché quello dell'area benessere che gli saranno comunicati via e-mail a seguito della sua prenotazione. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del suddetto regolamento interno, lo stabilimento sarà obbligato ad invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un regolamento fuori.

Se il soggiorno viene accorciato su iniziativa del cliente, il prezzo totale legato alla prenotazione rimane acquisito dalla struttura. Non verrà effettuato alcun rimborso.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica il più fedele possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra l'ora della prenotazione e il giorno della prenotazione prenotazione consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accedere al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca al portatore.Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale nei suoi confronti.

8. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati devono, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione.I prezzi sono confermati al cliente nell'importo tasse incluse, nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata sulla prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, qualunque sia la loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo disposizioni specifiche indicate in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile all'IVA sarà automaticamente trasferita ai prezzi indicati alla data di fatturazione.Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte da le autorità competenti si rifletteranno automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o banca privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura. ) indicando direttamente, nell'apposita area (accesso protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi alla struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. Il saldo del pagamento legato alla prenotazione viene effettuato in struttura all'arrivo con carta di credito, assegno o contanti, salvo il caso di condizioni in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato all'atto della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di no show (prenotazione non cancellata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni particolari di vendita . La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Potrebbe esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di inserimento... In caso di problemi, il cliente deve contattare la sua banca da un lato, l'istituto dall'altro mano per confermare la sua prenotazione e il suo metodo di pagamento. Nel caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, che è la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture/note elettronicamente, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dallo stabilimento.

I servizi opzionali, non presenti sul voucher di prenotazione e consumati durante il soggiorno, saranno pagabili alla fine del soggiorno o in contanti, con assegno o con carta di credito.

11. Riservatezza

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni elaborate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con l'esecuzione delle operazioni spettanti a elloha.com alle presenti condizioni generali ed in relazione alla Carta del Cliente per la protezione dei dati personali. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati può quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente accetta questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com nella loro capacità professionale, si sono impegnati nei confronti dello stabilimento ad adottare tutte le misure di sicurezza e riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.

12. Accordo di prova

L'inserimento delle coordinate bancarie richieste, così come l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP è registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che sia imprevedibile e insormontabile e impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto.Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e Tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte si fa carico delle spese che ne derivano.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostruire le disposizioni obbligatorie di protezione eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

15. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente, il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contrasto tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che figurano sul modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligazione in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate e/o integrate dallo stabilimento in qualsiasi momento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento.Non appena pubblicata su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.